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诚信致胜 速度致胜 精品致胜
2016-04-21 05:49:26 来源:沂蒙晚报 作者:李依露 点击:689

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9月28日上午,记者来到位于天源国际物流二期的致胜物流。虽然下午才是物流行业最忙碌的时段,但致胜物流上午也不清闲,来来往往的送货车辆几乎堵塞了交通。业内人士都知道,致胜物流老板很年轻,公司起步晚,但是他只用了六年时间就把生意做的风生水起。 到底致胜物流“致胜”法宝是什么呢?今年32岁的老板张爱强认真地思考了一会说:“我没什么巧办法,就是用心为客户服务,努力做到发货快,确保每个客户货物安全到达。”
 

诚信是物流的生命


 

“我做物流纯属偶然,2007年底,我到内蒙收账,那老板就向我诉苦,说自己辛苦了一年没赚到钱,我就问他,你没赚到钱,我也没赚到钱,那么钱都让谁赚去了?他说都让物流公司赚取了,于是我就对他说,明年我也做物流”。谈到自己公司发展伊始,张爱强率直的性格尽显“我就是倔脾气,认准了的事情,八头牛也拉不回来。”


 

2008年,张爱强说干就干,他首先开通了去往内蒙古的物流线路。一开始,张爱强觉得做物流很简单,一张桌子一个电话就可以了。没想到,这行的辛酸苦辣让他真真切切地感受到了艰辛。


 

“刚开始干,往内蒙古发货的客户并不多,怎样凑足一车货是个大问题。”谈及当初张爱强深有感触地说“客户的货三天内不发,还能解释,过了三天再不发货就说不过去了,如果还凑不足车,硬着头皮我也必须发车。”有时实在凑不到一车,为了不耽误客户提货,他就花高价让走客运。“赚钱和诚信是手心手背,我哪一个都不能舍弃,但我更不舍得客户。钱没了还能赚,客户走了以后再也不会来了。”张爱强说因为这个即使赔钱,他也咬牙坚持。为了保证发货,守住客户,张爱强常常倒贴钱,2008年、2009年,由于没有经验,他一共赔进去了一百多万。


 

就这样渐渐,致胜物流诚信的形象就在客户心中建立起来了,货物越来越多,客户越来越多。虽然生意做起来了,但张爱强还是不忘初衷,2012年底对账时,他发现小商品城的金老板还有4万块货款没有领走,他马上叫来客户,核对了信息,并及时将钱交付给了客户。“金老板生意多,把这笔货款给忘记了,也不知道他把运单放哪里了?后来经过我的提醒,他找到了发货单,我把货款全给了他。我说这件事并不是说我不爱钱,但是君子爱财取之以道,不是我的我不能昧了良心”张爱胜说,他从开始干物流就坚持讲信用这个原则,以后无论什么时候,也都得将这个原则坚持下去。


 

追求高速增强竞争力


 

诚信做基石,随着客户越来越多,张爱强又琢磨开怎样才能提高服务质量,让客户放心,让客户满意?做过批发生意的他知道客户的需求是什么,他决定先从速度入手。虽然去往内蒙古单程1200多公里,但他可以确保每个客户都能3天内到货。


 

“货物就是客户的生意,咱速度快了,客户生意好了,发货多,对物流也有好处。”张爱强希望能够让客户感觉到在致胜物流发货,舒心、放心。在安全的基础上,在速度上让一定要让客户满意“去内蒙最快也要3天,由于我是天天发车,除非遇到了不可抗力外,遇到了不可预见的堵车,我保证3天到达蒙古”。


 

如今张爱强的新老客户已超过几万家,为了做到忙儿不乱,张爱强要求员工注意细节,再委屈也不能和客户争执,如果员工与客户发生争执,就算是员工的错,我也肯定帮着客户,等客户满意的走了,再跟员工道歉。对货物负责就是对客户负责,接触过物流的人都知道,用叉车装卸货物,发生货物磨损、碰撞是难免的事。只要在致胜发的货,张爱强说,所有发生的损坏他都及时给客户协调赔偿,最终达到客户满意。 高速、放心,是张爱强追求的目标,也是他一直努力的方向,负责任的态度也让他赢得了客户的心。


 

从细节上打造精品线路


 

虽然如今现在生意做的很红火,每年运送几十万吨货物到内蒙,但张爱强还是觉得需要加强管理,从细节上提升物流的服务。“刚开始干物流的时候,我曾经计划过,干好内蒙线路后,再多开几条线路。但现在我觉得贪多嚼不烂。想干好,就得用毕生精力打造精品线路。”张爱强确定了这一目标后,从管理上加大了投入。客户的货物有没有及时发走,摆放是不是合理,流程是否可以更顺畅……张爱强都花了心思琢磨。


 

“从现在开始,我们着手制定了下一个五年计划,那就是我们要做行业中的精品线路”在谈到物流线路的时候,张爱强显得很自信“根据这几年的物流实践,我们发现,客户对物流企业的需求无非是价格、时效、安全、服务四个方面,企业要想发展下去,我们必须要从客户的角度出发,满足客户的需求,我们做精品线路的目的就是要使我们的客户了解到,致胜物流内蒙古专线和同线路相比,我们价格更低、到货速度更快、货物和代收款更安全、客户体验更美好。”


 

每一次进步都是一个新起点,对于未来的发展,张爱强没有太多野心,只希望踏踏实实走好每一步,过好每一个当下,就是最大的“致胜”, “我们一直相信,作为物流行业来讲,物流服务无止境,我们不敢说我们做的最好,但是我们敢说我一直在向着更好的方向去努力。”张爱强不无感慨的说