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宏宇物流文化熏陶 员工自我提升做老板
2016-04-21 05:49:26 来源:沂蒙晚报 作者:李依璐 点击:986

临沂作为物流之都,物流行业的竞争相当厉害。怎样才能更好的留住客户?各位物流从业人员也是“八仙过海 ,各显神通”。7日,在工业大道兰田商贸城内采访时,记者了解到,已在物流行业经营了13年的临沂宏宇物流公司,企业文化浓烈,特别会调动员工积极性,而且员工素质也较高,在业界口碑不错。到底这家物流公司怎样善用员工?又有哪些好的做法?记者找到宏宇物流公司负责人王君康,听他讲讲自己的用人经。
 

提升服务靠员工 工作细节中找到“病症”

“做物流多年,我感觉客户是第一位的。但想维护好客户,最重要的是用好员工。毕竟最常和客户打交道的,还是各个岗位的员工。”谈起来为何重视用人,宏宇物流老板王君康说。物流竞争重在速度和质量,干物流多年,王君康一直将速度当成公司发展的生命线,公司负责运输的货物,省内一天到货。“现在商户大都当天发货,对方等着第二天卖。做物流就得让客户生意做好,这样我们物流才能做得更好。”王君康告诉记者,现在他公司所有线路每天要发30多车货,除了保证货物当天能到,正常情况下,代收款也会在货物到位的24小时内到帐。

在王君康办公室里有很多锦旗,其中一面是做成衣的客户送来的。那位客户有一笔成衣出口大单,约定的时间到了,但是他们衣服到深夜才能完全完成赶工。“客户给我打了好几个电话沟通,说如果第二天中午送不到烟台装船,他们就得有很大损失。”王君康说,做生意就是要满足客户需要,当天晚上,公司30多名员工等着这个客户运送来货物,一直到凌晨2点钟才完成装车,当天中午及时赶到烟台,货物如约装船运往韩国。

速度保证了,质量也同样重要。王君康说,公司发展这么多年,他感觉最大问题,就是保障运送货物时货差货损问题。有时客户发了10件货,开票时员工却给开成了9件。因为装车不仔细,货损情况也时有发生。即使制定了严格的规章制度,员工犯错的情况也时有发生。这时,王君康琢磨,到底怎样才能最大程度上避免这些情况的发生。

“具体的活都是员工在干,在我公司工作的人虽然都按规章制度办事,但普遍存在从业素质稍差,服务不到位的问题。”王君康说,他仔细考虑了员工们在服务时存在的“病症”,希望能够对症下药。


 

用培训提高素质潜移默化一点点改变


 

制度、处罚,这些措施都没能从根本上解决员工的服务问题。到底怎样才能从根本上提升员工的服务?思考再三,王君康做出一个大胆的决定,对所有员工进行培训,加强员工的服务能力和职业素养。


 

“一开始,几乎身边所有人都反对我给员工做职业素养培训这个决定。大家都觉得这个事情做了也不会有任何意义。”王君康说,一开始,他只是想试试看,潜移默化的熏陶或许会有效果。不久,专业物流培训老师被请来,教大家如何表达自我,如何跟客户沟通,如何开展有效工作,怎样就前一天的工作表现进行总结等展开培训。一开始,培训工作遇到了前所未有的阻力。很多员工不喜欢每天早上站在大家面前做自我陈述,即使拿着文章念,他们也觉得很别扭。很快有员工提出辞职,并且对培训表达了极大的不满。也有老员工感觉培训的部分内容与工作看起来脱节,建议王君康赶紧改变培训内容,不然人员流失太严重。跟培训师沟通后,王君康坚持了自己的想法。他说:“和客户沟通,最重要的是表达能力,如果一些既定的培训内容都承受不了,那么这样的人不用也罢。”只有家人知道王君康承受了多大的压力,他开始提升薪酬,大量招纳人才,并坚持着每天早上抽出时间,让员工参与自我表达与加强服务业务培训的课程。


 

于是,每天早晨,在工业大道兰田商贸城内宏宇物流门前,员工们上班第一件事就是晨会,从向大家分享心得体会开始,慢慢地,员工感觉到了自己的改变,一种新锐的念头在心中油然而起。“一开始参与培训,只感觉打怵,几个月过去,我学习到很多,也很希望能够继续参与培训。”宏宇物流员工小张乐呵呵地说。一位准备提货的田女士告诉记者,以前宏宇物流虽然挺可靠,但来办业务时,工作人员态度太差,有时来发货喊半天找不到人,现在他们不但笑脸相迎,还能帮帮手,现在不管是新员工还是老员工态度好多了,感觉像换了个人。


 

让员工当家做主线路承包加强责任感


 

半年过去了,员工们通过培训,各方面得到了不同程度的提高。除了高兴,王君康还在员工中发现一批很有管理才能的人才。为了公司更好发展,他又宣布了一个消息:公司将会把各个线路交给有能力的员工管理。“物流公司都有人员流动快这个特点,人才培养出来,也得留得住,用的好。”王君康说,员工发展到一定阶段,薪酬对他们来说已经不是最重要的,让每位员工都看到职业前景很重要。


 

为了留住人才,也为了公司每条线路都能更好发展,王君康将三名表现最好的老员工聘为线路经理,负责济南、威海、即墨三条线,除了付给公司一部分分红外,每年的盈亏情况都看线路经理自己的管理。“自从实施了这个制度后,员工的积极性都明显提高了,以前他们总感觉是在给老板干活,现在我把线路承包给他们,他们感觉是在为自己努力,没什么理由不好好干。”王君康这样告诉记者。


 

自从实施了这个搓射,王君康看到了公司的希望,对未来充满信心,以前他经常接到客户投诉员工的电话,现在投诉电话少了很很多。“努力是把工作完成,用心是把工作干好”现在宏宇的员工不仅能干好工作,而且对工作态度也认真多了。“一个公司想好好发展,必须有好的团队。今后我打算把所有线路都交给能胜任的经理人,给他们平台发挥能力。借助大家的实力,让公司的业务越做越大,越走越远。”王君康说,希望通过努力,让所有的客户开心满意。