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临沂作为物流之都，物流行业的竞争相当厉害。怎样才能更好的留住客户？各位物流从业人员也是“八仙过海 ，各显神通”。7日，在工业大道兰田商贸城内采访时，记者了解到，已在物流行业经营了13年的临沂宏宇物流公司，企业文化浓烈，特别会调动员工积极性，而且员工素质也较高，在业界口碑不错。到底这家物流公司怎样善用员工？又有哪些好的做法？记者找到宏宇物流公司负责人王君康，听他讲讲自己的用人经。
 

提升服务靠员工 工作细节中找到“病症”

“做物流多年，我感觉客户是第一位的。但想维护好客户，最重要的是用好员工。毕竟最常和客户打交道的，还是各个岗位的员工。”谈起来为何重视用人，宏宇物流老板王君康说。物流竞争重在速度和质量，干物流多年，王君康一直将速度当成公司发展的生命线，公司负责运输的货物，省内一天到货。“现在商户大都当天发货，对方等着第二天卖。做物流就得让客户生意做好，这样我们物流才能做得更好。”王君康告诉记者，现在他公司所有线路每天要发30多车货，除了保证货物当天能到，正常情况下，代收款也会在货物到位的24小时内到帐。

在王君康办公室里有很多锦旗，其中一面是做成衣的客户送来的。那位客户有一笔成衣出口大单，约定的时间到了，但是他们衣服到深夜才能完全完成赶工。“客户给我打了好几个电话沟通，说如果第二天中午送不到烟台装船，他们就得有很大损失。”王君康说，做生意就是要满足客户需要，当天晚上，公司30多名员工等着这个客户运送来货物，一直到凌晨2点钟才完成装车，当天中午及时赶到烟台，货物如约装船运往韩国。

速度保证了，质量也同样重要。王君康说，公司发展这么多年，他感觉最大问题，就是保障运送货物时货差货损问题。有时客户发了10件货，开票时员工却给开成了9件。因为装车不仔细，货损情况也时有发生。即使制定了严格的规章制度，员工犯错的情况也时有发生。这时，王君康琢磨，到底怎样才能最大程度上避免这些情况的发生。

“具体的活都是员工在干，在我公司工作的人虽然都按规章制度办事，但普遍存在从业素质稍差，服务不到位的问题。”王君康说，他仔细考虑了员工们在服务时存在的“病症”，希望能够对症下药。

用培训提高素质潜移默化一点点改变

制度、处罚，这些措施都没能从根本上解决员工的服务问题。到底怎样才能从根本上提升员工的服务？思考再三，王君康做出一个大胆的决定，对所有员工进行培训，加强员工的服务能力和职业素养。

“一开始，几乎身边所有人都反对我给员工做职业素养培训这个决定。大家都觉得这个事情做了也不会有任何意义。”王君康说，一开始，他只是想试试看，潜移默化的熏陶或许会有效果。不久，专业物流培训老师被请来，教大家如何表达自我，如何跟客户沟通，如何开展有效工作，怎样就前一天的工作表现进行总结等展开培训。一开始，培训工作遇到了前所未有的阻力。很多员工不喜欢每天早上站在大家面前做自我陈述，即使拿着文章念，他们也觉得很别扭。很快有员工提出辞职，并且对培训表达了极大的不满。也有老员工感觉培训的部分内容与工作看起来脱节，建议王君康赶紧改变培训内容，不然人员流失太严重。跟培训师沟通后，王君康坚持了自己的想法。他说：“和客户沟通，最重要的是表达能力，如果一些既定的培训内容都承受不了，那么这样的人不用也罢。”只有家人知道王君康承受了多大的压力，他开始提升薪酬，大量招纳人才，并坚持着每天早上抽出时间，让员工参与自我表达与加强服务业务培训的课程。

于是，每天早晨，在工业大道兰田商贸城内宏宇物流门前，员工们上班第一件事就是晨会，从向大家分享心得体会开始，慢慢地，员工感觉到了自己的改变，一种新锐的念头在心中油然而起。“一开始参与培训，只感觉打怵，几个月过去，我学习到很多，也很希望能够继续参与培训。”宏宇物流员工小张乐呵呵地说。一位准备提货的田女士告诉记者，以前宏宇物流虽然挺可靠，但来办业务时，工作人员态度太差，有时来发货喊半天找不到人，现在他们不但笑脸相迎，还能帮帮手，现在不管是新员工还是老员工态度好多了，感觉像换了个人。

让员工当家做主线路承包加强责任感

半年过去了，员工们通过培训，各方面得到了不同程度的提高。除了高兴，王君康还在员工中发现一批很有管理才能的人才。为了公司更好发展，他又宣布了一个消息：公司将会把各个线路交给有能力的员工管理。“物流公司都有人员流动快这个特点，人才培养出来，也得留得住，用的好。”王君康说，员工发展到一定阶段，薪酬对他们来说已经不是最重要的，让每位员工都看到职业前景很重要。

为了留住人才，也为了公司每条线路都能更好发展，王君康将三名表现最好的老员工聘为线路经理，负责济南、威海、即墨三条线，除了付给公司一部分分红外，每年的盈亏情况都看线路经理自己的管理。“自从实施了这个制度后，员工的积极性都明显提高了，以前他们总感觉是在给老板干活，现在我把线路承包给他们，他们感觉是在为自己努力，没什么理由不好好干。”王君康这样告诉记者。

自从实施了这个搓射，王君康看到了公司的希望，对未来充满信心，以前他经常接到客户投诉员工的电话，现在投诉电话少了很很多。“努力是把工作完成，用心是把工作干好”现在宏宇的员工不仅能干好工作，而且对工作态度也认真多了。“一个公司想好好发展，必须有好的团队。今后我打算把所有线路都交给能胜任的经理人，给他们平台发挥能力。借助大家的实力，让公司的业务越做越大，越走越远。”王君康说，希望通过努力，让所有的客户开心满意。