“移动营业厅先是要求证明‘奶奶是爸爸的妈妈’，后又要求证明‘爸爸是我的爸爸’，最后以‘派出所公章不清晰’为由拒绝办理……”据华商报报道，陕西宝鸡姑娘小王，想要把奶奶用了十多年的手机号过户给自己，两个月里在移动营业厅、村委会、派出所之间往返奔波，提交了多个证明，却未能如愿。
过户一个手机号为何如此坎坷？据报道，小王要过户的手机号，是她小学时，父亲以奶奶名义办理的，绑定着她的微信、学校信息等重要资料。营业厅拒绝办理的理由是，这个尾号为0033的号码属于“吉祥号”，且奶奶与小王非直系亲属，所以无法直接过户。不过，营业厅给出了两种解决方案：一是预存1000元话费，承诺每月最低消费100元并绑定20年；二是让奶奶先过户给小王父亲，父亲再过户给小王。小王选择了后者，才有了多次折腾证明的一幕。
手机号码的意义早已超越通信工具的层面。不少人过户亲人的手机号码，既有保障个人信息安全的考虑，也有延续情感记忆的需求。营业厅以“吉祥号”为理由，给出购买“吉祥号”套餐解决方案，暴露与用户“抢号”的真实意图；在通信服务高度电子化、信息化的当下，要求用户来回奔波，多次开具证明，又以“公章不清晰”为借口拒办，纯属刁难。到底是看不清，还是被利益蒙蔽了眼？
“小王式困局”并非个例。2025年，重庆张先生过户手机号时，被运营商以号码是“靓号”为由，要求签订使用20年的协议，还要每月保证289元的最低消费、预存6000元话费。今年6月，山东唐先生想把去世姥姥的手机号过户到家人名下，营业厅要求其提供去世者死亡证明、亲属关系证明书等材料，还要求提供去世姥姥和她父母的关系证明。可以让客户提供必要的证明，但应遵循“让办事群众最多跑一次”的原则；有意无意抬高“靓号”“吉祥号”的过户门槛，显然不是为客户着想，而是另有算计了。
通信服务具有公共属性。面对越来越多用户的手机号过户、继承需求，优化办理流程是运营商该有的责任。今年4月，工信部在全国启动电信业务“明白办、放心用”行动，三大运营商承诺将在透明消费、套餐精简等方面采取实质性举措。完善手机号的过户、继承等服务细节，加强对“靓号”“吉祥号”的规范管理，杜绝运营商及营业厅设立不合理的附加条件，就是“明白办、放心用”的具体体现。用户至上绝非一句空话，别让一句“公章不清晰”，模糊了自身的服务意识。
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记者：李松林
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